Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être exactement dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à sommercustoms@outlook.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions détaillées sur la façon d'expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger sans tarder.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou commandes spéciales (ex. : couleurs ou modèles sur mesure).

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez en main. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Gardez en tête que votre institution bancaire ou compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à sommercustoms@outlook.com.